Définissez vos objectifs et utilisez un logiciel d’administration multiplateforme

Pour commencer, il est important que vous définissiez vos objectifs : est-ce que vous utilisez les réseaux sociaux pour gagner en notoriété ou pour faire des ventes ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, il sera plus simple pour vous de choisir la meilleure stratégie à adopter et de déterminer la suite des opérations.
Ensuite, il est important d’utiliser un logiciel d’administration multiplateforme. Il vous permettra de standardiser vos publications et votre présence sur tous les réseaux sociaux que vous utilisez. En investissant sur un bon logiciel de gestion, vous ne dépenserez pas trop de temps sur ces plateformes. Parmi les logiciels d’administration multiplateforme les plus efficaces, on peut citer Buffer, Social Baker et Hootsuit. Avec ces logiciels, vous pouvez tout programmer à l’avance et vous n’avez pas besoin d’être présent en temps réel.

Concevez un calendrier éditorial et faites des veilles régulières

Pour mieux gérer ses réseaux sociaux, il est également important de concevoir un calendrier éditorial. C’est sur ce calendrier que vous allez établir les stratégies que vous allez appliquer, ce qui vous permettra d’avoir une régularité de présence sur les plateformes. En outre, vous devez faire des veilles régulières, c’est-à-dire que vous devez surveiller fréquemment l’activité et vous engager pour que la communauté continue d’interagir avec vous. Vous devez donc vous montrer toujours présent, notamment en répondant régulièrement aux commentaires, en recherchant de nouveaux abonnés, en suivant de nouveaux comptes, etc. Puis, n’oubliez pas d’analyser la stratégie que vous utilisez en comparant vos résultats à ceux de vos concurrents. Cela vous permettra d’améliorer votre stratégie ainsi que votre visibilité sur les réseaux sociaux.

Le Social Selling

Le social selling est aussi une excellente stratégie pour mieux gérer ses réseaux sociaux. Il consiste à rechercher, à choisir, à auditionner et à interagir avec les contacts sur les réseaux sociaux. Néanmoins, il ne faut pas confondre le Social Selling avec les techniques de marketing ou d’approches commerciales classiques. Le Social Selling est une autre solution permettant à une entreprise, quelle que soit sa taille, de produire plus de leads et d’accroître son chiffre d’affaires. La démarche en Social Selling consiste à être à l’affût des prospects, puis d’écouter leurs besoins et leurs problèmes. Il faut ensuite créer des contenus permettant de répondre aux nécessités des prospects et d’apporter des solutions à leurs problèmes. Dans l’accomplissement de cette démarche, il est essentiel de se faire connaître, d’interagir avec les prospects et de partager le contenu au meilleur moment. Notons que vous pouvez faire du Social Selling à chaque phase d’un cycle de vente. Toutefois, la mise en place de cette stratégie exige une bonne expertise dans le domaine. C’est la raison pour laquelle la plupart des entreprises confient ce rôle à une agence de renom, professionnelle et sérieuse.

Présentation

Si le multi-canal consiste uniquement pour une société à être présente sur différents supports, le cross-canal de son côté ajoute une nouvelle dimension à ce concept. Avec le cross-canal, chaque contenu proposé par la société devient complémentaire tout en étant indépendant. Pour simplifier la compréhension, il convient de s’intéresser au modèle classique du cross-canal. Dans ce dernier, une société possède trois boutiques à savoir la version physique, virtuelle et celle présente sur les réseaux sociaux. Avec le multi-canal, chaque boutique propose le même catalogue ainsi qu’une navigation propre et indépendante. En revanche, dans un système cross-canal, les boutiques peuvent interagir entre elles. Le client peut par exemple s’informer sur un produit via la boutique en ligne, demander ses caractéristiques ainsi que sa fiabilité sur les réseaux sociaux et effectuer son achat dans le magasin physique. Chaque support possède alors une utilité propre, mais complémentaire avec celle des autres.

Les enjeux

Le cross-canal permet de proposer une expérience unique au client. Celui-ci peut exploiter chaque support de la meilleure façon possible pour trouver ce qu’il cherche et revenir du magasin avec satisfaction. Le cross-canal tire également profit du nouveau mode de consommation multi-plateforme du consommateur moderne. À noter que le cross-canal se présente comme l’avenir du commerce grâce notamment à l’essor du mobile et des plateformes de partage.

Comment valoriser son entreprise avec Instagram ?

Utilisé à bon escient, Instagram permet d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux qui le sont déjà. La communication sur Instagram repose en grande partie sur le visuel. Par conséquent, les images publiées sur ce réseau doivent être de qualité et avoir un petit côté artistique. N’hésitez donc pas à utiliser un logiciel performant de retouche d’images comme celui sur le lien www.movavi.com/fr/picture-editor/. Ainsi, si votre entreprise vend du chocolat, faites en sorte que le public ait envie d’en acheter rien qu’en voyant les photos que vous postez. N’oubliez pas de mettre un petit message « humain », en appui. Sachez que sur Instagram, les gens sont très sensibles et désirent se reconnaître à travers les marques. Pour promouvoir votre entreprise, vous pouvez aussi publier des photos de vos bureaux, des personnes qui y travaillent pour être plus proche de vos cibles et de vos clients. Vous pouvez également publier des photos de vos produits en cours de préparation pour plus de transparence. Enfin, publiez un contenu exclusif pour fidéliser vos clients.

Offrir de belles photos pour avoir plus d’abonnés et de Like

Il est clair que les gens sont surtout attirés par ce qui est beau. Donc évitez les images floues, les photos trop sombres, etc. Pour s’assurer de la qualité des images, il faut parfois apporter une petite retouche pour améliorer la luminosité, réduire la taille de l’image, etc. Eh oui, l’esthétisme de l’image est très important sur Instagram, donc, si vous voulez valoriser votre entreprise, jouez le jeu. Et encore une fois, n’hésitez pas à utiliser un logiciel de retouche. Mais attention, retoucher et améliorer les photos ne signifient pourtant pas y apporter trop d’effet, il faut que ça reste naturel. Pour les vidéos aussi, veillez à améliorer la qualité avant publication.

Les réflexes à adopter

Pour animer votre page Facebook, l’une des meilleures solutions consiste à parler directement avec votre communauté. Pour cela, commencez par les saluer chaque matin et n’oubliez pas de leur souhaiter une bonne fin de journée lorsque vous déciderez de les quitter. Il s’agit d’un simple geste qui peut avoir son importance pour la fidélisation de vos clients.

Ensuite, n’hésitez pas à créer des discussions sur l’actualité de votre secteur ou de votre activité. Choisissez toujours un thème positif qui ne nuira pas à votre image. Si vous vendez des manteaux en fourrure par exemple, n’allez pas créer de polémiques autour de la protection des animaux. Durant la conversation, veillez toujours à répondre à chaque commentaire. N’oubliez pas que pour chaque commentaire non-répondu, vous aurez un client en moins pour la prochaine discussion.

Enfin, n’hésitez pas à organiser des promotions sous forme de quizz. Vous pouvez aussi opter pour la traditionnelle course aux « LIKES » ou aux partages. Veillez simplement à choisir une promotion qui requière un minimum d’effort de la part de votre communauté, et surtout privilégiez au maximum les actions gratuites.

Les erreurs à éviter

La pire erreur à commettre lorsque vous animez une page Facebook consiste à laisser votre communauté livrée à elle-même. Proposez toujours de la nouveauté et faites sentir à chaque membre qu’il appartient à une communauté vivante.

Enfin, supprimez systématiquement les spams et les arnaques comme les utilisateurs qui promettent des prêts à des taux excessivement bas.

Les avantages de l’Instant Article

Comme il est de coutume dans le monde du web, ce nouveau service vise en particulier les internautes utilisant des appareils mobiles. À l’heure actuelle, le service n’est cependant disponible que sur les appareils Apple.

L’Instant Article offre à l’internaute la possibilité de lire un article sans changer de plateforme. Il peut ainsi réaliser un gain de temps sur le chargement de l’article. Facebook promet également que l’Instant article s’affichera à une vitesse 10 fois supérieure à celle du site sur lequel il est hébergé.

Enfin, l’Instant Article permet d’intégrer des vidéos auto-play, des cartes interactives ou des légendes audio sur la version Facebook de chaque article.

Bref, ce service propose une meilleure expérience de navigation pour l’internaute.

Les inconvénients de l’Instant Article

Les éditeurs redoutent une chute progressive des « Organic Reach » ou du trafic menant de leur page Facebook à leur site. Facebook propose bien entendu une alternative par l’intermédiaire de son service de pub. Cependant, celui-ci oblige l’éditeur à investir des sommes conséquentes pour rentabiliser les clients qui ont aimé sa page Facebook.

Bref, il s’agit une nouvelle fois du dilemme de compétition entre les plateformes de partage et les éditeurs. Google avait déjà créé la polémique lorsqu’il a commencé à partager des contenus de site dans ses résultats et à diriger les internautes vers ses propres services.

L’e-mailing a aussi été un excellent outil de fidélisation. Puis elle a été dépassée par d’autres supports qui offrent de meilleurs « feedbacks » ou qui proposent une meilleure connexion avec les clients. Malgré tout, de nombreuses entreprises continuent à utiliser cet outil de marketing direct en particulier pour la fidélisation de leur client.

L’avantage de l’e-mailing

Le courriel a toujours été considéré comme un support professionnel et sérieux. Cette image constitue sans doute sa principale force en particulier de nos jours. Les autres outils marketing comme Facebook, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux ne bénéficient pas de ce facteur puisqu’ils sont souvent considérés comme des moyens de communication à utiliser entre amis ou entre proches.

L’e-mail permet ainsi de donner une image sérieuse aux clients en particulier lorsqu’il s’agit d’un véritable texte rédigé en vue d’une lecture approfondie et non en diagonale. Les entreprises choisissent d’ailleurs d’utiliser l’e-mailing pour leurs newsletters ou pour les vœux de fin d’année. Bref, pour des campagnes de fidélisation. Les campagnes marketing semblent en effet avoir perdu leur place dans le cadre de l’e-mailing.

Ceci s’explique surtout par le problème des spams et par le faible potentiel marketing de l’e-mail par rapport aux appels téléphoniques par exemple.

Enfin, si l’e-mailing continue à avoir du succès auprès des sociétés, cela s’explique par le ras-le-bol des clients vis-à-vis des campagnes « agressives ». L’e-mail figure en effet parmi les outils marketing « passifs » puisqu’il laisse le choix au client de s’intéresser ou non à son contenu. Contrairement aux appels par exemple ou aux campagnes sur les réseaux sociaux qui prennent la forme d’un texte trop court pour ne pas être lus.

Facebook en tant qu’outil d’analyse

Sur Facebook, vous avez surement remarqué le fait que bon nombre d’utilisateurs laissent leur profil visible au public. Cela vous permet d’accéder à une multitude d’informations sur chaque profil que vous visiterez. Âge, degré d’étude, situation matrimoniale, profession, livres préférés, films visionnés, etc. Autant de parcelles d’information qui vous permettront de dresser son profil « client ». En recoupant ces différents profils, vous retrouverez une structure commune qui vous permettra de mieux concevoir vos futures publicités ciblées. Si vous effectuez une analyse de market afin de lancer un nouveau produit, les informations collectées sur Facebook vous permettront aussi de trouver le facteur commun qui intéresse le plus large public ou une population en particulier.

Les centres d’intérêt

Facebook vous offre la possibilité de trouver directement les profils qui correspondent à la cible de votre campagne. Il s’agit de l’essence même des pages et des groupes sur Facebook.

Vous pouvez d’ailleurs analyser les discussions sur ces pages ou ces groupes pour cerner les attentes de vos futurs clients.
Enfin, si vous voulez procéder à un sondage ciblé, Facebook vous offre aussi cette possibilité grâce à sa publicité ciblée. La plateforme met également à votre disposition des applications dédiées pour ce type d’utilisation.

Ces applications peuvent aussi servir d’outil pour mesurer l’efficacité d’une campagne et avoir un feed-back de vos clients.

Les réseaux sociaux et le blog

Une étude menée en 2012 démontre que les réseaux sociaux permettent d’améliorer votre trafic de 20 %. Cela s’explique par les différentes possibilités offertes par ces plateformes. La principale reste bien entendu la visibilité qu’elles proposent.

Facebook et Twitter par exemple campent le podium des sites les plus visités. Leur réputation a connu un tel essor que même les journaux et les hautes instances politiques possèdent leur propre compte.
Les réseaux sociaux possèdent aussi ce potentiel « social ». Chaque client acquis devient en effet un commercial supplémentaire pour votre société. L’essence même des réseaux sociaux étant le partage, il ne manquera pas de parler de votre entreprise à ses amis.

Ces derniers continueront cette « chaine d’information » et votre société se répandra tel un virus auprès des internautes.
Quant au blog, il vous donne la possibilité d’attirer des clients intéressés par le secteur dans lequel vous opérez. Si vous travaillez dans la mode par exemple, un blog vous donnera la possibilité d’attirer des clients qui veulent s’informer sur les dernières tendances par exemple ou qui veulent trouver un moyen de paraitre moins enveloppés.

Le blog vous permet aussi de multiplier les liens menant vers votre site sans compter son potentiel pour le référencement.

La publicité et le mobile

La publicité reste un excellent levier d’acquisition de clients puisqu’elle peut être ciblée de manière extrêmement précise. Les annonceurs vont en effet jusqu’à scanner le contenu des mails pour trouver les publicités qui intéressent les différents clients potentiels.

Quant au mobile, il s’agit simplement de l’outil ayant le plus fort potentiel. Chaque jour, il gagne des parts de marché et s’intègre plus profondément dans le quotidien du citoyen lambda. sms, appel ou publicité digitale, autant de solutions pour trouver de nouveaux clients.

La ligne éditoriale et l’esthétique du compte

Que vous soyez une société ou un indépendant, votre profil Twitter doit bénéficier de sa propre ligne éditoriale. Cependant, avant de la mettre en place, vous devez définir votre champ d’activité.

Voulez-vous vous concentrer sur les actualités de votre secteur ? Ou au contraire réagir à cette actualité ? Ou bien, souhaitez-vous initier des réflexions ? Le principal consiste à déterminer votre « contribution » au réseau social.

Une fois cette étape accomplie, vous pourrez définir votre ligne éditoriale afin de développer une cohérence dans vos tweets. La meilleure méthode pour trouver une ligne éditoriale consiste à définir l’objectif du compte Twitter.

Est-ce que celui-ci vous servira d’outil de fidélisation, de communication, de promotion ?
Enfin, pour optimiser l’esthétique de votre profil, pensez celui-ci comme une carte d’identité. Renseignez avant tout vos principaux traits par l’intermédiaire d’une photo claire. Donnez ensuite votre localisation ou votre adresse puis ajoutez l’URL de votre site ou de votre blog. Finalement, ajoutez un thème d’arrière-plan en rapport avec votre activité ou votre entreprise.

Les petits plus

Pour avoir un compte Twitter optimal, prévoyez un minimum de 4 tweets par jour. N’hésitez pas non plus à utiliser le service analytics de Twitter afin de réaliser le bilan de votre activité. Enfin, n’oubliez pas de placer un lien vers votre compte sur vos autres plateformes comme votre site, votre blog, vos autres réseaux sociaux.

Pour fidéliser vos clients grâce au web, vous disposez d’une multitude d’outils allant des mails aux réseaux sociaux en passant par les programmes de fidélité.

Ces derniers possèdent toutefois chacun leur force et leur faiblesse. Aussi, il se révèle important de connaitre ces derniers afin de mettre au point la meilleure stratégie possible.

L’e-mailing

L’e-mailing consiste à envoyer des courriels ciblés à vos clients. Pour qu’il agisse comme un outil de fidélisation, utilisez-le uniquement pour les newsletters et les vœux de fin d’année et de Noël. En envoyant ce type de courriel à vos clients, vous leur faites savoir qu’ils continuent à avoir de la valeur à vos yeux même après leur achat. Se sentant valoriser, ils reviendront chez vous pour entretenir justement cette relation.

L’e-mailing vous donne aussi la possibilité de créer une communauté à laquelle chaque client aura l’impression d’appartenir. Vivre en groupe a toujours fait partie du mode de vie de l’homme. Il s’agit d’un besoin extrêmement primitif contre lequel il ne peut pas lutter.
En répondant à ce besoin, vous créerez chez eux un sentiment de responsabilité et de devoir envers la communauté. Ils se sentiront alors obliger de continuer à acheter vos produits pour le « bien » de la communauté.

Les campagnes promotionnelles

Pour que vos clients restent fidèles, n’hésitez pas à leur proposer des promotions. Ces dernières doivent mettre un lot d’envergure en jeu comme des coupons de réduction, du cash ou des voyages.

Vous pouvez opter pour des promotions groupées à travers des codes de réduction par exemple ou pour des offres ciblées. Ces dernières prennent souvent la forme d’un programme de fidélité qui récompense le client pour chaque achat. La récompense peut varier de simples coupons de réduction à des cadeaux exceptionnels comme des voyages.