La fidélisation des clients doit figurer parmi vos principales priorités si vous voulez que votre société prospère. Pour cela, vous disposez de deux plateformes à savoir le physique et le web.
Pour fidéliser vos clients grâce au web, vous disposez d’une multitude d’outils allant des mails aux réseaux sociaux en passant par les programmes de fidélité.
Ces derniers possèdent toutefois chacun leur force et leur faiblesse. Aussi, il se révèle important de connaitre ces derniers afin de mettre au point la meilleure stratégie possible.
L’e-mailing
L’e-mailing consiste à envoyer des courriels ciblés à vos clients. Pour qu’il agisse comme un outil de fidélisation, utilisez-le uniquement pour les newsletters et les vœux de fin d’année et de Noël. En envoyant ce type de courriel à vos clients, vous leur faites savoir qu’ils continuent à avoir de la valeur à vos yeux même après leur achat. Se sentant valoriser, ils reviendront chez vous pour entretenir justement cette relation.
L’e-mailing vous donne aussi la possibilité de créer une communauté à laquelle chaque client aura l’impression d’appartenir. Vivre en groupe a toujours fait partie du mode de vie de l’homme. Il s’agit d’un besoin extrêmement primitif contre lequel il ne peut pas lutter. 
En répondant à ce besoin, vous créerez chez eux un sentiment de responsabilité et de devoir envers la communauté. Ils se sentiront alors obliger de continuer à acheter vos produits pour le « bien » de la communauté.
Les campagnes promotionnelles
Pour que vos clients restent fidèles, n’hésitez pas à leur proposer des promotions. Ces dernières doivent mettre un lot d’envergure en jeu comme des coupons de réduction, du cash ou des voyages.
Vous pouvez opter pour des promotions groupées à travers des codes de réduction par exemple ou pour des offres ciblées. Ces dernières prennent souvent la forme d’un programme de fidélité qui récompense le client pour chaque achat. La récompense peut varier de simples coupons de réduction à des cadeaux exceptionnels comme des voyages.
